🌹 Política de Cancelamento, Devoluções e Créditos – Roseira Flowershop

Na Roseira Flowershop, cada pedido é preparado com todo cuidado e carinho. Porém, entendemos que podem ocorrer imprevistos ou desistências. Para garantir transparência, nossa política de cancelamentos e devoluções funciona da seguinte forma:

1. Cancelamento ou Devolução por Motivos Pessoais / Arrependimento

O cliente poderá desistir da compra ou solicitar devolução por motivos pessoais.
Nesses casos, será feita a retenção de 20% do valor do pedido, referente a custos administrativos e operacionais.
Essa regra se aplica também a pedidos realizados pelo site.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos de cada instituição financeira.

👉 Opção alternativa: o cliente poderá optar por crédito integral em loja, sem retenção, válido por até 30 dias corridos a contar da solicitação. Após esse prazo, o crédito perde a validade.

2. Produtos Perecíveis (Flores, Plantas e Arranjos)

Por se tratarem de itens naturais e sensíveis, a devolução ou troca só poderá ser solicitada no ato do recebimento ou, no máximo, em até 3 (três) horas após a entrega/retirada.
Após esse prazo, não será possível realizar devoluções ou substituições.
Em casos de não conformidade ou recebimento em más condições, será feita a substituição imediata ou a concessão de crédito integral para um novo pedido.

3. Produtos com Defeito ou Dano

Se o produto adquirido apresentar defeito ou dano, o cliente poderá solicitar troca ou devolução seguindo este processo:

Enviar e-mail para comercial@roseiraflowershop.com.br
com:

Número do pedido;
Produto em questão;
Descrição do problema;
Foto que comprove o defeito ou dano;
Dados pessoais para conferência.

A coleta do produto será organizada pela Roseira Flowershop, utilizando o mesmo entregador da entrega original.
O produto será analisado e deverá atender às seguintes condições:

Não apresentar sinais de uso ou consumo;
Estar na embalagem original e sem danos adicionais.

📌 Caso não atenda às condições, o cliente será notificado e poderá:

Cancelar o item em nossa loja; ou
Optar pelo pagamento de um novo envio.

Se o produto estiver em conformidade, será realizada:

Troca pelo mesmo item, sem defeito, ou;
Devolução integral dos valores pagos (incluindo o frete proporcional ao item devolvido, caso a compra envolva mais de um produto).

4. Prazos e Processos de Reembolso

Cartão de Crédito: O reembolso será solicitado à administradora em até 7 (sete) dias úteis após validação. O prazo final dependerá exclusivamente da operadora do cartão.
Outras formas de pagamento (PIX, dinheiro, débito, etc.): O reembolso será realizado por transferência bancária em até 3 (três) dias úteis após a validação.

5. Contato para Solicitações

📩 E-mail: comercial@roseiraflowershop.com.br

📱 WhatsApp: (63) 99265-0315

Dados da Empresa

ROSEIRA COMÉRCIO DE FLORES LTDA

CNPJ: 31.884.246/0001-05

Endereço: Quadra 1106 Sul, Alameda 24, Lote 42, Plano Diretor Sul – Palmas – TO – 77024-086

✨ Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência, com respeito, cuidado e transparência em todo o processo.