Política de Devoluções

Política de Cancelamento e Devoluções

Caso o produto adquirido em nosso site apresente defeito ou dano, o cliente poderá solicitar uma troca ou devolução por meio do e-mail comercial @roseiraflowershop.com.br . Para tratar de itens perecíveis, o prazo para comunicar problemas é de 3 (três) horas após a coleta do produto.

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato conosco informando o número do pedido, o produto em questão, uma descrição do problema, além de anexar uma foto que evidencie o defeito ou dano. Também é necessário confirmar os dados pessoais para facilitar o processo.

A Roseira Flowershop organizará a coleta do produto defeituoso por meio do entregador responsável pela entrega original. Assim que recebermos o item, faremos uma análise para garantir que ele atenda às condições ordinárias, como:

• O produto não deve apresentar sinais de uso ou consumo.
• O item deverá estar em sua embalagem original e sem danos adicionais.

Se o produto não cumprir as condições descritas, o cliente será notificado e informado de que uma troca ou devolução não será possível. Nessa situação, o cliente poderá cancelar o item em nossa loja ou optar pelo pagamento dos custos para um novo envio.

Se o produto estiver dentro das condições especificadas, a Roseira Flowershop realizará a troca pelo mesmo item, livre de defeitos, ou, se for do interesse do cliente, o reembolso total dos valores pagos será providenciado. Isso inclui o preço do produto e o frete, proporcionalmente ao item devolução, caso a compra envolva vários produtos.

Processo de Reembolso

• Cartões de Crédito : O reembolso será solicitado à administradora do cartão no prazo de 7 (sete) dias úteis após a validação das condições de devolução do produto. O prazo para o estorno ser concluído dependerá exclusivamente das regras da operadora do cartão.

• Outras Formas de Pagamento : O reembolso será feito via transferência bancária para conta informada pelo cliente no prazo de 3 (três dias úteis).

Estamos comprometidos em garantir a melhor experiência para nossos clientes e manter a transparência em todo o processo. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail comercial @roseiraflowershop.com.br .

ROSEIRA COMÉRCIO DE FLORES LTDA | CNPJ: 31.884.246/0001-05

Quadra 1106 sul, alameda 24, lote 42, Plano Diretor Sul - Palmas - TO - 77.0240-86

Peça pelo WhatsApp: (63) 99265-0315